Vivimos tiempos difíciles, pero ni son los primeros ni van a ser los últimos. Las empresas nos preguntamos ¿qué hacer para superarlos de la mejor manera posible?. Probablemente la receta no es única, como tampoco lo es el diagnóstico, pero seguro que todas ellas pasan entre otras acciones por reforzar una cultura de empresa en la que el cliente es la "razón" de ser de nuestro negocio, entendiendo en este contexto la palabra cliente en un sentido amplio, cliente directo, indirecto, interno, externo etc.

En lo referente al cliente directo y más concretamente a nuestros Distribuidores, en Placo seguimos empeñados en facilitar y aumentar la eficiencia de los procesos de gestión del "día a día", de manera que los recursos humanos disponibles se puedan dedicar al "gobierno" del barco en la tormenta que nos aqueja.

Es por eso que me permito recordaros a vosotros Distribuidores Placo el paquete de servicios que se pueden gestionar a través del área exclusiva de nuestra página Web.

Actualmente los servicios disponibles son:

• Información completa del estado de la cuenta contable.
• Estadísticas de ventas en tiempo real.
• Realización de pedidos y seguimiento del estado de los mismos.
• Seguimiento de obras.
• Acceso y descarga de facturas, albaranes, tickets de pesada en su caso y otros documentos originales del proceso de expedición.
• Realización de una queja o reclamación, así como el seguimiento del estado de gestión de las mismas.
• Acceso y edición de determinados datos de la ficha de cliente.
• Solicitud y descarga de ensayos oficiales, personalizados, para una obra concreta.

Para las expediciones de yeso a granel, seguimiento en tiempo real del estado de las descargas.

En un futuro no lejano, podremos ofrecer también en tiempo real, información de la cantidad de yeso contenida en nuestros silos.

Al día de hoy más de 300 Distribuidores de Placo utilizan activamente estos servicios mediante casi 3000 accesos mensuales.

Seguimos trabajando en esta línea, y estamos convencidos del valor añadido de lo arriba expuesto. Por tanto os animamos a incrementar la frecuencia de utilización a los que ya lo hacéis, y a los que todavía no, os invitamos a que pidáis a vuestro centro de Atención al Cliente que os facilite identificación y contraseña de acceso así como formación para la utilización del paquete de servicios. Por supuesto el acceso, los datos y la navegación a través de ellos son totalmente confidenciales y de uso privado.

Saludos para todos,

Esteban Oyarzabal
Director de Atención al Cliente